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Contact Center

I Contact Center sono un'opportunità di grande rilievo per imprese e per amministrazioni pubbliche. Consentono, infatti, la creazione di servizi ad alto valore aggiunto verso l'esterno. Oltre alla tradizionale assistenza telefonica verso l'utenza, il Contact Center consente di costruire canali di vendita supplementari e molto articolati.

Pragmema sviluppa servizi di Contact Center, per le attività di "cross-selling" e di "up-selling". Nel primo caso si vendono prodotti e servizi complementari rispetto a quelli oggetto di acquisto o di assistenza. Nel secondo si vendono prodotti di classe superiore. In ogni caso si sviluppa un legame diretto con il cliente nel corso del tempo.

Come supporto alla vendita di prodotti e servizi, si possono raccogliere dati sui clienti e sugli utenti, con le tecnologie disponibili. E' l'attività detta di "profilazione": per questa Pragmema elabora i dati e analizza le necessità o le caratteristiche degli utenti attraverso il Contact Center.

 Pragmema Srl - Piazza della Cancelleria 85 - Roma - ITALIA - E-mail: info@pragmema.it - Fax 06 6821 1644